天天达
消费者投诉渠道和流程如下： 投诉渠道： 1. 消费者可以通过电话、信件、走访、网络等方式提出投诉或举报。如果投诉涉及经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为，也可以通过这些方式进行举报。 2. 消费者可以选择在12315互联网平台进行网站投诉或拨打12315热线电话进行电话投诉。 投诉流程： 1. 提出投诉：消费者通过上述渠道提出投诉，应当注明消费者姓名、地址、电话号码、投诉单位名称、地址、投诉要求、原因及相关事实依据、投诉日期等。 2. 投诉受理：对于属于市场监管职能范围内的投诉，市场监管部门会及时受理并进行登记。如果消费者提供物证，也会一并受理。受理后的投诉会被转交给具体承办的市场监管所、执法大队及相关股室进行办理。 3. 调查和调解：对于消费者投诉的问题，相关部门会进行调查核实。如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解，消费者协会将组织调解。 4. 投诉处理：投诉处理完毕后，相关部门会整理归档。如果投诉涉及的问题复杂、争议较大，消协可能会直接或会同有关部门共同处理。必要时，消协会提请有关法定鉴定部门进行鉴定，并出具书面鉴定结论。 5. 反馈和答复：对于投诉，消保部门会按照问题类型及时进行分流，并由相关专业部门指导基层单位解决处理。最终，基层单位会向投诉人员反馈专业部门认可或出具的答复。 在投诉过程中，消费者应注意收集、保留购物发票或服务发票，以及有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺等，这些都可能作为投诉的证据。