天天达
投诉携程之所以难，主要是因为以下几个原因： 1. 投诉处理流程繁琐：携程的投诉处理流程可能相对繁琐，需要用户提供详细的订单信息、交易记录等，有时还需要与多个部门进行沟通，这可能导致处理时间较长。 2. 客服响应速度慢：部分用户反映，在遇到问题时，客服响应速度较慢，可能需要多次联系才能得到回复，这增加了投诉处理的难度。 3. 存在霸王条款和杀熟现象：携程存在一些霸王条款，如退票费高、改签限制等，导致用户在不满意服务时难以获得满意的解决方案。此外，携程还被指控存在“杀熟”现象，即对不同用户显示不同价格，这进一步加剧了用户的不满。 4. 平台推诿责任：在出现问题时，携程平台和航空公司之间可能会互相推诿责任，导致用户难以得到及时有效的解决方案。 5. 内部投诉机制不完善：尽管携程提供了内部投诉升级的途径，但这一过程可能需要时间，且不一定能保证问题得到迅速解决。 6. 行业发展速度过快，监管机制不健全：在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因就在于行业发展速度过快，监管机制和第三方的协调机制还不健全。 综上所述，投诉携程难的原因涉及多个方面，包括流程繁琐、客服响应慢、霸王条款、平台推诿责任、内部投诉机制不完善以及行业监管机制不健全等。